Minden gépkocsi kereskedés vezetőjének az a célja, hogy magas nyereségtartalom mellett szolgálja ki a lehető legtöbb ügyfelet, akik elégedettek a kapott szolgáltatással és visszatérő ügyfelekké válnak, valamint szívesen elmondják ezt másoknak is.
Ehhez képest mi a valóság?
1.Nem jön be elég ügyfél;
2.Aki bejön, nem kapja meg a megfelelő figyelmet;
3.Nem kapja meg az elvárt, professzionális kiszolgálást;
4.Bizonytalan lehet az ügyfél, amit nem tud megfelelően kezelni a munkatárs;
5.Felületesen mérik fel a valódi igényeit;
6.Kevesebb megoldással távozik az ügyfél, mint amire valójában szüksége lett volna
(nem jön fel a valódi probléma, vagy nem tudja a munkatárs kezelni, irányítani az ügyfél elképzeléseit).
7.Nem motiválja a beszélgetés annyira, hogy vásároljon;
8.A vásárló figyelme gyakran az árra irányul és le is ragad ezen;
9.Garanciális idő elteltével, már nem hozzánk jön vissza.
10.Nem válik törzsvevővé az ügyfél.
11.Kevés az ajánlás.
Mit kínálunk:
Nyilvánvaló, hogy a vezetők megfontoltan törekednek arra, hogy kiaknázzák a mindenkori piaci lehetőségeiket. Láthatjuk, hogy ezt nagyon sokféleképpen valósíthatjuk meg. Valaki sikeresebb ebben, valaki kevésbé. Mi nem szeretnénk e-szerint megosztani a partnereinket, hisz segítünk a nagyon sikereseknek és a próbálkozó szinten lévőknek is. Egy a fontos, az erős akarat arra vonatkozóan, hogy optimális irányba repítsük a vállalkozást.
Közös célunk lehet, hogy minden ügyfél nagy elégedettséget érezzen és emiatt rendszeresen visszatérjen. Közös törekvésünk, hogy magas szakmaiság mellett olyan módon szolgáltassunk, hogy partnereink a legrövidebb úton elérjék a kitűzött céljaikat..
Hitvallásunk, amiért partnereink minket választottak:
Felelősséget vállalunk magunkért, a munkánkért, és a 100%-os kölcsönös bizalom kialakításán munkálkodunk.
Kimegyünk a területre, ahol a probléma forrásánál tárjuk fel a tényeket, majd hatékony, kreatív, bátor és gyakorlatban alkalmazható megoldásokkal segítünk megvalósítani partnereinknek a kitűzött céljaikat.
Ösztönözzük partnereink személyes és szakmai fejlődését, maximalizálva mind az egyén, mind a csapat teljesítményét.
Meggyőződésünk
Az ügyfélszolgálatos, a munkafelvevő és természetesen az értékesítő munkája is két szakmából tevődik össze.
- Mennyire ért a saját szakmájához, mint szakember.
- Mennyire képes jó „értékesítőként”, a cég által kínált megoldásokat valóban eljuttatni az ügyfeleihez.
Az a tapasztalat, hogy az ügyfélszolgálatos, a munkafelvevő és az értékesítő is általában jó szakemberként végzi a munkáját, viszont a másik szakmával, a kommunikáció és értékesítés oldalával nem mindig boldogul.
Az “Elégedett Ügyfél Program” többek között a következő kérdésekre ad konkrét választ:
– Mi az munkatárs selejtje?
– Miként teremtsük meg a valódi bizalom légkörét?
– Hogyan építsük fel a szükséges, konstruktív beszélgetést?
– Honnan tudjuk meg, mik az ügyfél valódi igényei, amiről néha még maga sem tud?
– Miként tudjuk irányítani az eladási beszélgetést?
– Jobbak vagyunk-e a konkurenciánál? Ha igen, akkor a megrendelők egy része miért nem nálunk költi el a pénzét az adott szolgáltatásokra, megoldásokra?
– Hogyan kezeljük a vevők ellenvetéseit, reklamációit, kifogásait?
Az Elégedett Ügyfél Program eredménye:
Olyan képzett ügyfélszolgálatos, munkafelvevő és értékesítő kolléga, aki ismeri a kommunikációs alapelveket és képes azokat használni a mindennapi ügyfélkezelés során.
Tisztában van a kapcsolatteremtés, valamint a kommunikáció törvényszerűségeivel, felismeri a vevői kifogásokat és képes azokat kezelni.
Pontosan tudja sikereinek és kudarcainak okait, sőt mi több, a kudarcokon önállóan és tartósan felülkerekedik.
Megfelelően képzett és motivált az ügyfélszolgálatos, a munkafelvevő és az értékesítő kolléga.
Stresszmentes övezet a kollégák számára, ahol szívesen végzik feladataikat.
A vezetők megfelelően kontrollálják az említett területeket.
Jó kisugárzású fizikai környezet, ahol szívesen tölt időt és költ pénzt az ügyfél.
Ádám Szilárd
vezető tanácsadó
Személyzet- és szervezetfejlesztési specialista.
Pilát Gábor
vezető tanácsadó
Értékesítési és Management Tréner, coach.
Jelentkezzen konzultációra
Az első alkalom ingyenes!
elegedett.ugyfel@tobbvevo.hu